Законы психологии общения

Законы общения

Основные правила и приемы общения. Характеристика главных коммуникационных законов, обмен информации способом речевого воздействия. Особенности формирования ораторского искусства, применение убеждения аудитории, принципы контролирования поведения.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Правила и приемы общения

2. Законы общения

информация речевой ораторский убеждение

1. Правила и приемы общения

Они характеризуют способы эффективного воздействия на собеседника в различных коммуникативных ситуациях. Выделяют также приемы общения. Приемы общения — это конкретные фразы, выражения или действия говорящего, с помощью которых он выполняет те или иные правила. Это то, что человек делает, чтобы выполнить правило. Существует много правил и еще больше приемов эффективного общения. Они еще не все изучены и систематизированы, но очень важно уметь находить приемы, которыми можно реализовать в практике общения известные вам коммуникативные правила — в этом заключается коммуникативная грамотность человека, именно в этом и заключается искусство речевого воздействия.

Это означает, что эффективность вашего речевого воздействия на

· собеседника повысится, если вы будете показывать собеседнику

· значительность, важность для окружающих и т.д.

Как это можно сделать на практике? Что нужно сделать, сказать, чтобы «укрупнить» своего собеседника? Для того, чтобы реализовать на практике это правило, можно использовать, например, такие приемы речевого воздействия:

· чаще советоваться с собеседником, просить у него совета по тем

или иным вопросам,

· отмечать его достоинства, говорить ему о них,

· задавать больше уточняющих вопросов и внимательно выслушивать ответы,

· одобрять самые незначительные успехи собеседника,

· намекать на его компетентность («вы конечно лучше меня знаете, что…»),

· давать вашему собеседнику превзойти вас,

· говорить собеседнику комплименты, одобрительно цитировать собеседнику его прошлые высказывания и т. д.

Все это — приемы речевого воздействия, которыми реализуется на практике приведенное выше правило. Список приемов может быть продолжен.

Эффективное общение предполагает знание и использование разных правил и приемов речевого воздействия.

2. Законы общения

Список использованной литературы

1. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М, 1980.

2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М, 1996.

3. Крижанская Ю.С., Третьякова В.П. Грамматика общения. Л, 1990.

4. Наролина О.В., Стернин И.А. Деловое общение. Воронеж, 1995.

5. Очерк американского коммуникативного поведения / Научн. ред. И.А. Стернин, М.А. Стернина. Воронеж, 2001.

6. Прохоров Ю.Е. Стернин И.А. Русские: коммуникативное поведение. М..Флинта-Наука, 2006.

7. Снелл Ф. Искусство делового общения. М, 1990.

Источник:
Законы общения
Основные правила и приемы общения. Характеристика главных коммуникационных законов, обмен информации способом речевого воздействия. Особенности формирования ораторского искусства, применение убеждения аудитории, принципы контролирования поведения.
http://revolution.allbest.ru/languages/00640565_0.html

Законы общения

Коммуникативные законы – это наиболее общие нежёсткие тенденции, характерные для всех видов общения. Русский языковед И.А. Стернин выделяет следующие законы общения:

1. Закон зеркального развития общения.

Он заключается в том, что собеседники бессознательно имитируют стиль друг друга. Например, если человек начинает говорить шёпотом, то и его партнёр переходит на шёпот. Этот закон можно использовать для нейтрализации конфликтных ситуаций.

2. Закон зависимости эффективного общения от коммуникативных усилий.

Закон заключается в том, чем больше усилий затрачивает коммуникант, тем эффективнее его общение. Коротко высказанные просьбы и распоряжения исполняются с меньшим желанием, потому что воспринимаются как невежливые и агрессивные.

3. Закон прогрессивного нарастания нетерпения слушателей.

Он заключается в том, что чем дольше говорит человек, тем невнимательнее и нетерпеливее его слушатели. Эффективное общение длится 10 минут.

4. Закон снижения уровня интеллекта аудитории в зависимости от её численности.

Чем больше людей слушает говорящего, тем ниже средний уровень интеллекта аудитории. В толпе человек становится менее критичным, более доверчивым, более эмоциональным, хуже мыслит логически, легче поддаётся влиянию окружения.

5. Закон коммуникативного самосохранения.

Человек в общении стремится сохранить достигнутое равновесие. Говорящий сдерживает своё желание высказывать новые идеи из-за угрозы их критики или отрицания. Новая идея, высказанная в групповом общении, сначала поддаётся сомнению и даже отклоняется. Лишь постепенно она может быть принята.

6. Закон ритма общения.

Соотношение говорения и молчания в речи каждого человека составляет в норме 1: 23. Человек в 23 раза меньше говорит, чем молчит. Если не придерживаться данного соотношения, то возникает психическое раздражение, ухудшается состояние здоровья. Люди определённых профессий (учителя, актёры, продавцы) много говорят и нуждаются в большем отпуске. Женщины говорят больше мужчин, представители южных народов говорят больше северных. Украинцы и русские также говорят много.

7. Закон речевого самовлияния.

Словесное воплощение идеи формирует её у говорящего и позволяет больше в неё поверить. Вспомним анекдот об учительнице, которая 20 раз объясняла ученику задачу, уже сама её поняла, а он всё ещё нет. На этом законе основана аутогенная тренировка.

8. Закон доверия к понятным высказываниям.

Чем проще говорящий высказывается, тем легче ему доверяют и больше понимают. Для понимания нужно обращаться к вечным истинам.

9. Закон притягивания критики. Чем больше человек выделяется, тем больше его критикуют.

Всё, что привлекает внимание, становится предметом обсуждения. Люди больше обращают внимание на недостатки. Но не следует слишком бояться критики. Если вы достигнете успеха, то насмешки превратятся в поздравления.

10. Закон самовозникновения информации.

При дефиците информации она порождается в виде слухов.

11. Закон модификации нестандартного коммуникативного поведения.

Если собеседник нарушает коммуникативные нормы, другой заставляет его изменить своё поведение.

12. Закон ускоренного распространения негативной информации.

К негативным факторам люди проявляют повышенное внимание, позитивные факторы воспринимаются как норма.

13. Закон искажения информации.

Чем больше людей передаёт информацию, тем больше она искажается. Причина искажения – в субъективной интерпретации, личностном отношении к содержанию, неумении слушать.

14. Закон эмоционального заражения.

Личности с одинаковым эмоциональным состоянием стремятся объединиться. Сравните: друзья по несчастью.

15. Закон речевого усиления эмоций.

Эмоциональные выкрики (и проговаривание) усиливают переживаемую эмоцию в полтора-два раза. Это используется в рекламе, медитации, религии.

16. Закон речевого поглощения эмоций.

В случае последовательного, вдумчивого рассказа про эмоцию она исчезает (сравните: поплакаться кому-то на жизнь). При этом происходит переключение работы полушарий мозга, начинает доминировать работа левого, «логического» полушария, а правое, «эмоциональное» тормозит свою работу. Кстати, об эмоции можно и не рассказывать, просто наблюдать её в себе. Ненаправленная инвектива также растворяет гнев, особенно у подростков и мужчин, которые по своей природе в этом нуждаются (например, занятия бегом, упражнения в тренажёрном зале).

17. Закон эмоционального угнетения логики.

У человека в эмоциональном состоянии логика отключается, так как доминирует работа правого полушария мозга, а работа левого – заторможена. Такого человека не переубедишь. Нужно его успокоить, демонстрировать согласие и таким образом снижать уровень его возбуждения, Только после этого можно с ним обсуждать ситуацию.

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2019 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.002 с) .

Источник:
Законы общения
Коммуникативные законы – это наиболее общие нежёсткие тенденции, характерные для всех видов общения. Русский языковед И.А. Стернин выделяет следующие законы общения: 1. Закон зеркального развития
http://studopedia.org/1-26126.html

Основной закон психологии общения

Основной закон психологии общения

Часто приходится слышать:

— Ну вот ведь я же убедил его, по полочкам все расписал, он говорил, что все понял, а все-таки мне отказал. Выходит, ничего он не понял.

Все он понял, ваш партнер по общению. Но понять и принять — это совершенно разные вещи! Между ними может быть пропасть. Это и есть основной закон. Приведу пример. Вспомните себя в институтские годы. Как сидите вы на лекции, допустим, по квантовой механике. Лекция идет первый раз. Выходит лектор, мужчина 60-ти лет, профессор, зав. кафедрой этой самой механики, и говорит:

— Квантовая механика очень важный предмет! Я бы даже сказал, самый важный во всей физике! И тот, про того, кто не знает квантовую механику, я могу с уверенностью сказать, что он не знает и не понимает физики и не достоин носить гордое звание физика!

Вы поняли, что хотел сказать профессор? Уверен, что поняли: профессор хотел сказать, что «кванты» это очень важный предмет. Более того, вы поняли даже больше: подсознание профессора хотело сказать, что «тот, кто не понимает предмета, в котором я являюсь специалистом, — просто моральный урод». Иначе говоря, все вы поняли, и даже больше, чем он сказал. А вот приняли ли? Уверен, что нет. Понять-то поняли, а про себя подумали: «Ну все понятно, старая обезьяна кривляется».

Понимаете, что из этого вытекает? Не важно, кто и что понял, а важно принял ваш собеседник вашу мысль или нет! Конечно, идеальный вариант тот, при котором вас и поняли и приняли, т. е., когда вы и доказали, и убедили. Но это не всегда выходит. А если идеального варианта не получилось, то главное, чтобы приняли, а что при этом поняли не очень важно.

Примечание

Более того, некоторым людям совершенно не важно, чтобы им что-то доказали. Им важно, чтобы человек им просто понравился. Таким образом, они работают практически всегда только на уровне принятия.

Особенно важно понимать это правило, когда вы что-то продаете, т. е. убеждаете человека расстаться с деньгами! Иначе говоря, работаете в изначально неблагоприятных психологических условиях, поскольку клиент имеет на подсознательном уровне отрицательную мотивационную установку! (То, что клиент за деньги приобретет товар, это для него вторично.) Рассмотрим два варианта общения с клиентом в этом случае. Как водится, один вариант плохой, другой нормальный. Усложним задачу, добавив к ее условию то, что вам не только надо продать продукт, но еще и увеличить за него цену.

Первый вариант (наиболее типичный при переговорах).

— Вы хотите сделать усовершенствование в этом программном блоке? Нет. За эту сумму это у вас не получится. Это будет дороже.

— Потому что это потребует от нас дополнительной работы.

— А насколько дороже?

— Не знаем. Надо посчитать.

Понял вас заказчик? Конечно, понял. Он прекрасно понял, что вы хотите дополнительной оплаты. А вот принял ли? Вряд ли. Ведь что в этом случае думает заказчик? То, что «эти программисты совсем оборзели и за полчаса дополнительной работы требуют еще кучу денег. Совсем люди стыд и совесть потеряли, всем бы только меня ободрать». Таким образом, получилось то, что изначальная отрицательная мотивационная установка не только не снята, а наоборот усилилась. Кроме того, фраза «надо посчитать» в данном контексте уж совершенно неуместна, т. к. подсознание клиента переведет ее примерно следующим образом: «Ага, этим бесстыжим тварям еще и посчитать надо, насколько меня обдурить». Помочь вам выиграть заказ в таких неблагоприятных условиях могут только три фактора:

• то, что ваши соперники разозлили заказчика еще больше, чем вы, и он по принципу «из двух зол…» выберет зло меньшее — вас, то есть;

• то, что вы монополист, и заказчику в принципе больше не к кому обратиться;

• то, что вы очень удачно всех загипнотизировали своей PR-политикой, в силу чего все считают, что вы «круче всех» разрабатываете программы, делаете сайты и т. д., и по этой причине обдираете клиентов как липок.

Второй и третий варианты встречаются не так уж и часто, поэтому мы их принимать во внимание не будем (хотя бы потому, что если вы монополист, либо достигли такого состояния развития фирмы, когда все уже под гипнозом от вашей «крутости», то вам читать этот раздел совершенно не обязательно. Клиенты и так к вам идут, словно овцы на заклание, и разговаривать с ними можно как угодно).

Во-вторых, вы должны продемонстрировать, что готовы сделать клиенту, к примеру, сайт за те деньги, что он готов на них потратить, и он будет хорошим, но просто не будет некоторых дополнительных программных блоков, что, в общем-то, не страшно.

Важный лингвистический момент

В предыдущем предложении есть фраза «за те деньги, что он готов на них потратить». Этой фразой вы в подсознание клиента вкладываете положительную установку, поскольку из этой фразы видно, что вы считаете, что, во-первых, клиент человек не бедный, но просто не считает нужным в данный момент тратить больше, и во-вторых, клиент тратит деньги разумно. А вот если бы вы сказали по-другому, к примеру, «за те деньги, что у вас есть» эффект был бы прямо противоположный, т. к. на подсознательном уровне вы клиента оскорбили, по сути, назвав его бедняком.

Ну и, в-третьих, вы должны показать клиенту, что то дополнительное, что вы ему предлагаете, либо очень красиво (к примеру, презентационная flash-страница), либо эксклюзив. Не забыв, при этом добавить, что в принципе можно обойтись и без этого. (Этими повторениями, что «в принципе все будет нормально и без этого», вы убиваете двух зайцев. Во-первых, как бы отстраняетесь от решения вопроса, предоставив клиенту право делать выбор самому. В силу чего его подсознание уже не может вас заподозрить ни в чем негативном, к примеру, в том, что вы что-то навязываете и просто хотите содрать деньги. Вы как бы говорите: «В мире есть вот такие красивые вещи, и если хотите, то можете их купить. А я тут вообще ни при чем, просто могу помочь вам их приобрести»).

Источник:
Основной закон психологии общения
Основной закон психологии общения Часто приходится слышать: — Ну вот ведь я же убедил его, по полочкам все расписал, он говорил, что все понял, а все-таки мне отказал. Выходит, ничего он не
http://psy.wikireading.ru/8665

Основные законы общения

Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.

Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.

Закон прогрессирующего нетерпения слушателей: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.

Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже «соображать», хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется.

Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову — что эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, эта идея вредна, принимать ее не надо.

Закон ритма общения: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека — величина постоянная. Это значит, что каждому человеку необходимо в день определенное время говорить и определенное время молчать.

Закон речевого самовоздействия: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего. Из практики давно известно, что словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли, окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет для себя суть рассказываемого. Ср. старый учительский анекдот — учительница говорит ученику: «- Ваня, я тебе уже 20 раз объяснила, сама наконец поняла, а ты все не поймешь»!

Закон отторжения публичной критики: человек отторгает публичную критику в свой адрес. Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Мы все внутренне считаем себя весьма умными, знающими и правильно поступающими. Именно поэтому любое получение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимается нами как минимум настороженно — как покушение на нашу самостоятельность, демонстративное сомнение в нашей компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается практически в 100% случаев.

Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и больше верят. Простота содержания и формы в общении — залог коммуникативного успеха. Говорите просто, давайте простые советы — и люди пойдут за вами, поверят вам. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен. Обращение к простым истинам — основа популизма в политике.

Закон притяжения критики: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия. Выделяющийся человек всегда становится объектом повышенного внимания и «притягивает» к себе критику. А. Шопенгауэр писал: «Чем выше вы поднимаетесь над толпой, тем большее внимание вы привлекаете, тем больше будет о вас злословить».

Закон коммуникативных замечаний: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение. Так, если собеседник начинает кричать на нас, нам всегда хочется сказать ему: — Перестаньте кричать! Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать: — Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: — А почему вы здесь командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим: — Смелее, не стесняйтесь! Хвастуну: — Что это вы расхвастались? и т.д.

Закон ускоренного распространения негативной информации: «Плохие вести не лежат на месте». Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам — в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться.

Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц. Это означает, что чем через большее число людей передается та или иная информация, тем больше вероятность искажения этой информации.

Закон отклонения публичной критики: когда осуществляется публичная критика кого-либо по тому или иному вопросу, и при этом присутствует человек, у которого есть аналогичные недостатки, но его лично в данный момент не критикуют, этот человек критику от себя практически всегда отводит, считая, что «у него — совсем другое». Человек не прилагает к себе критику по аналогии.

Закон детального обсуждения мелочей: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем. Американский социолог и писатель С. Паркинсон приводит убедительный пример действия данного закона: обсуждение выделения многомиллионного кредита на строительства атомного реактора занимает у управления компании две минуты, а дискуссия по проблеме утверждения суммы в 35 шиллингов в месяц на кофе для заседаний некоего комитета — час с четвертью.

Закон речевого усиления эмоций: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.

Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.

Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.

Источник:
Основные законы общения
Закон зеркального развития общения : собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.
http://studopedia.ru/7_65985_osnovnie-zakoni-obshcheniya.html

Психология общения

Психология общения – комплекс приемов, помогающий стать более уверенным в себе и как следствие завоевать расположение в обществе. Иногда это бывает нужно на бытовом уровне, но чаще всего, это требуется для того, чтобы успешно осуществлять рабочую деятельность. Те, кто запросто находят язык с окружающими, гораздо более успешны на работе и в личной жизни. Как добиться этого?

Любое слово, жест, интонация могут влиять на вашего собеседника. Он составляет определенное мнение о вас – можно ли вам доверять и следует ли сотрудничать или просто общаться с вами дальше. Это и есть психология общения.

Психология общения всегда присутствует в речи – осознаем мы это или нет, хотим мы этого или просто действуем бессознательно, полагаясь на собственные умения, навыки и чутье. Там где есть два собеседника, там есть общение и, соответственно, есть восприятие, а значит и психология. Незнание законов общения не освобождает нас от действия. Итак, как правильно общаться, как научиться влиять на слушателя, причем влиять так, чтобы его действия и решения были желательными для нас?

Говорите так, как удобно слушателям вас воспринимать. В силу развития и тех или иных привычек мы выражаем свои мысли определенным образом. Это привычно для нас, но мало кто задумывается над тем, удобно ли это для собеседника?

Речь, чтобы быть понятой, выступление, чтобы быть доступным, переговоры, чтобы они были с благополучным исходом, должны быть просты, ясны и доходчивы. Голос непременно должен быть поставленным, с хорошей дикцией, без акцента, интонация должна быть выразительной, эмоции должны быть четкими. Интонационные акценты, в отличие от бессвязной и невыразительной монологичной речи, помогают слушателю правильно воспринимать вас, а возможно воспринимать вас так, как этого хотите вы. Психология общения неразделимо связана с риторикой – наукой, цель которой состоит в том, чтобы сделать речь эффективным инструментом говорящего.

Подстройтесь под собеседника. Если человек малоэмоционален, ведет себя тихо, не стоит давить на него громким голосом и вести себя эксцентрично и наоборот, если ваш собеседник активен, разговаривает на повышенных тонах, то постарайтесь вести себя так же. Если вы подстраиваетесь под манеры собеседника, то ваше влияние на него будет весомым. То есть если вы становитесь схожи с ним, то он бессознательно начинает отождествлять вас со своей персоной, а это, в свою очередь, вызывает доверие с его стороны.

Не факт, что сделать это получится сразу, не беда, просто расслабьтесь и ведите себя естественно, чтобы не выглядеть глупо. Не копируйте собеседника буквально – это вызовет негатив и неправильное понимание ваших намерений.

Главное правило: исключите отрицательные обороты. Слово «нет», если вы хотите завоевать доверие и произвести хорошее впечатление слушателя, должно отсутствовать. Если приходится отказывать, то сделайте это максимально тактично и откройте для собеседника выгоды, которые ждут его даже в случае отказа.

Каждый из нас считает себя уникумом, мы дорожим своими мыслями, тем более, если произносим их вслух при множестве людей. Возражение, отрицание этого, вроде: «Нет, на самом деле…» вызывает негативную реакцию. Ваш ответ или несогласие «бьет» по предыдущему монологу, превращая собеседника и друга в оппонента, и разговор идет уже совсем не в том ключе, в котором вы изначально его вели.

Слово «нет» в разговоре – это своего рода пощечина. Множество литературы, особенно литературы для бизнесменов посвящено искусству говорить «нет» или искусству завуалировано говорить это слово, без его использования.

Люди слишком часто отрицают что-либо – когда надо и когда не надо. Прислушайтесь к разговорам и вы услышите, что практически все нарушают самое главное правило психологии общения:

«Нет, это ясно…»
«Нет, я просто хотел сказать. »
«Нет, посмотрите. »

Выражая свою точку зрения слово «нет» произносить не обязательно, если мы убираем его, то смысл высказывания остается, а негативная реакция отпадает.

Приведем пример, на котором легко заметить ненужность и отрицательное влияние отрицания:

— Покупайте автомобили отечественного производства! Конечно подержанные «мерсы» и «бумеры» гораздо лучше, но хотим опровергнуть это – нет, машины «АвтоВАЗа» с учетом начальной цены покупать выгоднее».

Если заменить последнее предложение на следующее: «В итоге, машины «АвтоВАЗа», с учетом начальной цены покупать выгоднее», то мы заметим, что смысл высказывания кардинально изменился и отрицание в нем не так сильно:

— Покупайте автомобили отечественного производства! Конечно подержанные «мерсы» и «бумеры» гораздо лучше, но машины «АвтоВАЗа», в итоге, с учетом начальной цены покупать выгоднее».

Человек действует и определяет свои последующие действия, исходя из вполне объяснимых законов психики. Для того чтобы быть успешным, не обязательно переворачивать горы, достаточно уяснить несколько нюансов. Удачи!

Источник:
Психология общения
Психология общения – комплекс приемов, помогающий стать более уверенным в себе и как следствие завоевать расположение в обществе. Иногда это бывает нужно на бытовом уровне, но чаще всего, это
http://xn--80aagmvb1aoklom.xn--p1ai/index.php?go=comminication

COMMENTS