Техники и приемы общения с собеседником

6 реальных техник коммуникации — ваш ключ к пониманию

6 реальных техник коммуникации — ваш ключ к пониманию

6 реальных техник коммуникации — ваш ключ к пониманию

Владение техниками коммуникации — ваш путь к взаимопониманию с людьми, ведь, по сути, смысл любого общения в том, чтобы собеседник вас понял и поступил так, как хотите вы.

Жизнь в обществе войдёт в колею гармонии, если добиться, чтобы люди проще понимали друг друга. А ваша жизнь улучшится, если вы научитесь находить подход к разным людям. Чтобы устранить недопонимание, благополучно выйти из конфликтной ситуации и повлиять на другого человека, в ход идут самые разные техники коммуникации, включая манипулятивные. В желании понять другу друга правильно хороши все методы, так как на первое место ставится не форма, а способность передать свои мысли и представления. Несмотря на весь арсенал выразительных средств языка, порой даже граффити на стене может быть красноречивее неумелого монолога сомневающегося в себе человека.

Для построения эффективной коммуникации техники, которые вы выбираете, должны зависеть от конкретной ситуации. Тем более в общении с малознакомыми людьми надо быть особенно внимательным.

  • что и зачем вы говорите;
  • какие слова и доводы использует собеседник;
  • насколько эмоционально проходит разговор;
  • что вы чувствуете;
  • понимаете ли вы, что чувствует ваш оппонент;
  • как используются средства невербального общения.

Качественное общение — это особый род искусства. Используя разные приемы построения эффективной коммуникации, вы научитесь убеждать, управлять вниманием собеседника, сможете вовремя увести беседу в нужное вам русло.

Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности

Всегда ли фонтан слов ведёт к долгожданному результату? Вы можете даже связать собеседника и целый день усиленно доносить до него нужную вам информацию. Однако практика показывает, что в некоторых случаях гораздо эффективнее тишина. Подумайте сами, чем ещё удивить оппонента и охладить его пыл, если не молчанием в ответ на шквал эмоций? И что будет если вы будете яро доказывать свою точку зрению тому, кто не умеет признавать свои ошибки? Пролить свет на сложную ситуацию нередко помогает вовремя сделанная пауза. К примеру: интуиция подсказывает, что визави старается что-то скрыть. Воспользуйтесь паузой в разговоре, позволяющей оппоненту сделать вывод, что его секрет уже не секрет и, как следствие, «раскрыть свои карты». Даже если он не захочет сказать всей правды, то пауза поможет присмотреться к нему и по внешним признакам понять, лжёт он или нет.

Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника

Хоть и не все люди владеют секретами НЛП, помогающего понять и усовершенствовать себя, осознать с кем имеешь дело и сделать коммуникации максимально эффективными, но использовать некоторые приемы этого метода можно и бессознательно. Это как с влюблёнными, эмоции, жесты и движения которых удивительно похожи. Совсем иначе выглядят люди в неприятных ситуациях, когда их мимика, положения тел и манеры поведения будут противоположными.

Так что, если возникло недопонимание или собеседник настроен враждебно, лучшей техникой коммуникации будет отзеркаливание (иначе, подстраивание под собеседника). Наблюдая знакомую ему манеру поведения, собеседник вероятнее сменит своё отношение в позитивную сторону, нужно только правильно использовать язык тела и уделять внимание особенностям построения речи. Естественно, копирование поведение оппонента не подразумевает отзеркаливание его агрессии.

Учитывая, что считать собственные проблемы самыми важными — естественная особенность любого человека, в общении следует держать курс на те техники коммуникации, которые позволяют руководить беседой, внимательно слушая. Собеседник, умеющий правильно задавать наводящие вопросы, проявляя интерес к сказанному, обязательно добьётся своего и направит беседу в нужное русло.

Используя приём гибкости в общении, вы легче сможете влиять на ход беседы, чем прибегая к неприкрытым попыткам убеждения, особенно, когда оппонент уверен в том, что он управляет разговором.

Хотите управлять общением и изменять его ход под свои нужды? Тогда учитесь:

  • слышать собеседника;
  • правильно задавать направляющие вопросы;
  • демонстрировать свой интерес к теме беседы;
  • удерживаться от критических замечаний;
  • понимать мотивы, движущие собеседником.

Желанным собеседником будет тот из нас, кто находит собственный интерес в общении, а не действует только ради выгоды. Неподдельный интерес притянет другого человека, поможет установить гармоничные отношения и не даст развиться конфликту.

Всегда следите за реакцией собеседника на ваш рассказ. Как бы вы ни были увлечены тем, что вы говорите, в каком бы восторге ни были от описываемой ситуации, только то, как реагирует он, важно в процессе вашей коммуникации. Круг наших интересов не всегда находит точки соприкосновения с увлечениями других людей — это нормально. Важно вовремя это заметить и избежать продолжения разговора в неудобном для собеседника ключе.

Всегда есть возможность задать прямой вопрос: «Вам интересно?», но гарантий относительно правдивости ответа тут нет — ваш собеседник может быть слишком вежлив и побоится вас обидеть ответом. Следите за его малозаметной мимикой и языком тела, они скажут куда ярче слов. Если собеседник отводит глаза, ему, скорее всего, неприятно либо он обманывает.

Задавайте наводящие вопросы, но не для подтверждения сказанного вами, а для того, чтобы узнать реальное мнение своего собеседника.

Для построения эффективной коммуникации очень важно контролировать собственное настроение. Маловероятно, что интересным будет тот собеседник, лицемерие и наигранность которого лежат на поверхности. Не притворяйтесь!

Но как избежать притворства и заставить себя испытывать добрые чувства к человеку, который малоинтересен и подсознательно опасен? Чтобы не идти на поводу у собственного настроения, постарайтесь не отыскивать в нем недостатки, ищите то, что привлекает вас. В каждом человеке обязательно есть что-то интересное, а не только выгодное. Любой диалог пройдет успешнее, если собеседники искренне интересны друг другу. Не обязательно искать интерес в сфере вашей беседы, возможно, вас привлечет в нем умение играть на скрипке, а он заинтересуется вашей страстью к путешествиям. Любопытсвуйте, стремитесь узнать партнера, найти что-то общее во взглядах и мнениях. Культивируйте в себе интерес к другим людям, и получите его же в ответ.

Отодвинуть себя на второй план — тоже техника коммуникации

Отстранитесь от желания говорить только о своих проблемах, проявляйте интерес и к проблемам собеседника. Не загоняйте себя в глухой угол, зацикливаясь на историях собственной жизни. Чтобы узнать побольше нового об интересующем человеке или теме, дайте понять, что искренне интересуетесь рассказом, поддержите разговор. Хотите наладить отношения и добиться уважения разных людей? Ищите разные подходы к ним, работайте над собой, своим умением слушать и интересно преподносить информацию. Кстати, отговорка «Я с детства не умею общаться с людьми» — это только отговорка. Всё вполне возможно, если работать над собой, изучать разные техники общения и использовать приемы коммуникации на практике.

Источник:
6 реальных техник коммуникации — ваш ключ к пониманию
Выбор техники коммуникации зависит от собеседника. Как выбрать эффективную технику, от чего зависит эффективность коммуникации, как понимать друг друга.
http://piter-trening.ru/6-realnyh-tehnik-kommunikatsii-vash-klyuch-k-ponimaniyu/

Техника и приемы общения

Начиная общение с человеком, следует помнить о том, что здесь техника общения включает такие элементы: принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, которые привлекают внимание партнера, они должны быть направлены на преднастройку партнера, на определенное восприятие информации. Важное значение придается выражению лица, так как это должно отражать три главных момента: цель сообщения, желаемый результат общения и демонстрируемое отношение к собеседнику. Здесь важно буквально все: и занимаемая поза при общении, и выражение лица. Например, разговор собеседников, который проходит лицом к лицу, облегчает общение, в то время как общение, при котором кто-то из сторон смотрит в сторону, или же стоит вполоборота, будет, безусловно, затруднять общение.

Очень внимательно при общении следует относиться к начальным словам и тону, ведь официальный тон и подчеркнутое обращение на «Вы» уже может означать, что обращающийся к партнеру при общении не намерен переходить на дружеский лад. И в то же время обращение на «ты», дружеский тон располагают собеседников друг к другу, а улыбка, которая подчеркивает дружеское отношение, делает общение приятным. От умения улыбаться может многое зависеть в жизни человека, улыбка способна сделать больше, чем что-то другое в технике общения. «Она ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее. И нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности в деловых взаимоотношениях и служит паролем для друзей» [5, с.66].

Жесты человека при общении, так же как и выражение лица, его мимика часто являются непроизвольными, поэтому можно наблюдать, как общающиеся, чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, могут отводить в сторону глаза и прятать руки.

Техника и приемы общения важны и необходимы в человеческом общении. Общаясь, человек обогащает себя и дает возможность своему собеседнику увидеть себя в данном общении, приобрести нужную и полезную информацию. Следует помнить о том, что нужно быть не только собеседником, но и слушателем. «Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе» [5, с.79].

Источник:
Техника и приемы общения
Начиная общение с человеком, следует помнить о том, что здесь техника общения включает такие элементы: принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений
http://studwood.ru/615783/psihologiya/tehnika_priemy_obscheniya

Техника и приемы общения

Техника общения — это те способы, к которым прибегает че­ловек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения.

Приемы общения — наиболее предпочтительные средства, вы­бираемые для процесса общения.

Для эффективного протекания процесса общения перед его началом важно определиться с наиболее подходящей техникой и приемами общения.

Они должны быть соотнесены с собственными интересами и с интересами партнера по общению.

На начальном этапе техника общения заключается в

— приня­тии определенной позы,

— выборе соответствую­щего тона,

— правильно подобранных начальных-слов.

Выражение лица должно выражать

— отношение к партнеру,

— со­ответствовать цели сообщения и желаемому результату.

Такие же требования предъявляются и к занимаемой позе.

Иногда человек сознательно

— занимает ту или иную позу,

— прини­мает выражение лица,

— использует определенные жесты, чтобы наилучшим образом достигнуть желаемого результата.

Рассмотрим более подробно значение некоторых жестов, ко­торые могут влиять на ход общения.

Психология жестов.

Передаваемая словесно информация мо­жет быть воспринята неверно, если она сопровождается несоот­ветствующими жестами.

Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.

Жесты открытости:

1) раскрытые руки (руки ладонями вверх);

2) расстегивание пиджака.

Жесты защиты:

1) руки, скрещенные на груди;

2) руки, зажатые в кулак.

Раздумье и критическая оценка:

1) палец вдоль щеки;

2) наклоненная голова (поза внимательного слушания);

3) почесывание подбородка «хорошо, давайте подумаем»;

4) жесты с очками (медленно снятие, долгое протирание сте­кол и т. д.).

К жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, об­думывая ответ;

5) хождение по комнате;

6) пощипывание переносицы.

Подозрение и скрытость:

1) взгляд в сторону «что ты имеешь в виду?»

2) защита рта рукой:

— во время речи — лживость;

— во время слу­шания — чувствует, что собеседник лжет;

3) прикосновение к носу — вариант 2 в замаскированной форме;

4) потирание века;

5) почесывание или потирание уха.

Предостережение — нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.

Может быть, человек замерз и поэтому скрещивает руки, или у него просто чешется нос или ухо.

Отношение к беседе:

1) ноги (или все тело) обращены к выходу — свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интерес­ное русло;

2) подпирание ладонью щеки и подбородка — свидетельство скуки, иногда пугают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.

Территориальные права:

1) интимная зона (от 15 до 46 см) — это психологическая соб­ственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в обшественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;

2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) — расстояние для вечеринок и официальных встреч;

3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) — зона для общения с по­сторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызы­вать раздражения друг у друга;

4) общественная зона (более 3,6 м) — расстояние для общения с большой аудиторией.

· В ситуациях, когда ваш собеседник сидит, не следует нависать над ним, так как это воспринимается как ваше превосходство, а собеседник при этом чувствует себя очень маленьким.

В условиях вынужденной скученности, когда нарушается инимная зона, рекомендуется придерживаться следующих правил:

1) не следует разговаривать даже со знакомыми людьми;

2) нельзя смотреть в упор на других;

3) нежелательно проявление на лице каких бы то ни было эмоций;

4) при наличии газеты, журнала, книги желательно погру­зиться в чтение, хотя бы для видимости;

5) движения должны быть сдержанными;

5) при движении в лифте сосредоточьтесь на указателях этажей.

Источник:
Техника и приемы общения
Техника общения — это те способы, к которым прибегает че­ловек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения. Приемы общения — наиболее предпочтительные средства, вы­бираемые
http://studopedia.info/2-1864.html

Техники и приемы общения с собеседником

51. Техника и приемы общения

Техника общения – это те способы, к которым прибегает человек, чтобы подготовиться к общению и его поведение в ходе общения. Приемы общения – наиболее предпочтительные средства, выбираемые для процесса общения. Психология жестов. Передаваемая словесно информация может быть воспринята неверно если она сопровождается несоответствующими жестами. Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.

1) раскрытые руки (руки ладонями вверх);

2) расстегивание пиджака.

1) руки, скрещенные на груди;

2) руки, зажатые в кулак.

Раздумье и критическая оценка:

палец вдоль щеки; наклоненная голова (поза внимательного слушания);

почесывание подбородка («хорошо, давайте подумаем»);

жесты с очками, к жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, обдумывая ответ; хождение по комнате; пощипывание переносицы.

Подозрение и скрытность:

взгляд в сторону («что ты имеешь в виду?»); защита рта рукой: во время речи – лживость; во время слушания – чувствует, что собеседник лжет;

3) прикосновение к носу – вариант 2 в замаскированной форме;

4) потирание века;

5) почесывание или потирание уха. Предостережение – нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.

Отношение к беседе:

1) ноги (или все тело) обращены к выходу – свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интересное русло;

2) подпирание ладонью щеки и подбородка – свидетельство скуки, иногда путают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.

1) интимная зона (от 15 до 46 см) – это психологическая собственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в общественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;

2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) – расстояние для вечеринок и официальных встреч;

3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) – зона для общения с посторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызывать раздражения друг у друга;

4) общественная зона (более 3,6 м) – расстояние для общения с большой аудиторией.

Источник:
Техники и приемы общения с собеседником
Автор: Богачкина Наталия, 51. Техника и приемы общения — Психология, Серия: _проф/_шпаргалки
http://www.e-reading.club/chapter.php/81556/51/Bogachkina_-_Psihologiya.html

Техники и приемы общения с трудными людьми

Иccлeдoвaния пoкaзывaют, чтo пoддepживaющиe oтнoшeния пoлeзны для нaшeгo пcихичecкoгo и физичecкoгo здopoвья. Oбщeниe c хpoничecки «тpyдными» людьми мoжeт нaнecти cepьeзный yщepб нaшeмy здopoвью. Pacплaчивaтьcя зa cтpecc тaких oтнoшeний мы мoжeм нa эмoциoнaльнoм и физичecкoм ypoвнe и лyчшe бы нaм былo выйти из тaких oтнoшeний, нo нe вceгдa этo вoзмoжнo. Haпpимep, ecли хpoничecки тpyдным чeлoвeкoм являeтcя нaш нaчaльник, кoллeгa, члeн ceмьи и т.д. Пoэтoмy пpeдлaгaю нecкoлькo coвeтoв пo oбщeнию c тaкими людьми.

Beдитe бeceды нa нeйтpaльныe тeмы.

Избeгaйтe oбcyждeния cпopных вoпpocoв, кoтopыe мoгyт пpивecти к кoнфликтaм. Еcли «тpyдный» чeлoвeк» пытaeтcя вoвлeчь вac в диcкyccию, пocтapaйтecь пpeвecти тeмy для paзгoвopa или выйдитe в дpyгyю кoмнaтy.

Имeя дeлo c тpyдным чeлoвeкoм, нe пытaйтecь eгo измeнить. Bы бyдетe тoлькo вcтyпaть в бopьбy зa влacть, вызывaть oбopoнy и кpитикy и тeм caмым тoлькo ycyгyблять cитyaцию и дeлaть тpyднoгo чeлoвeкa eщe бoлee тpyдным для вaшeгo c ним oбщeния.

Кoнтpoль вaших гpaниц.

Измeнитe oтвeт тpyднoмy чeлoвeкy. Этo тo, чтo вы мoжeтe измeнить. Oчepчивaйтe yвepeнo cвoи гpaницы, кoгдa дpyгoй чeлoвeк peшит oбщaтьcя c вaми нeдoпycтимым oбpaзoм. Бoлee пoдpoбнo oб yвepeннocти в oбщeнии плaниpyю нaпиcaть в oднoй из мoих cлeдyющих cтaтeй.

Сoздaйтe бoлee здopoвыe шaблoны пoвeдeния.

Скopee вceгo, вы пoвтopяeтe oдни и тe жe шaблoны вo взaимooтнoшeниях и пoэтoмy пoлyчaeтe кaждый paз oдинaкoвyю peaкцию нa cвoe пoвeдeниe. Измeнитe вaшy oтвeтнyю peaкцию и этo мoжeт вывecти из кoлeи вaши кoнфликтныe oтнoшeния, a пpaвильнoe peaгиpoвaниe мoжeт пoвыcить шaнcы нa фopмиpoвaниe бoлee здopoвых и пoзитивных oтнoшeний.

Ищитe лyчшee в людях.

Стapaйтecь иcкaть пoлoжитeльныe cтopoны дpyгих людeй, ocoбeннo в oтнoшeниях внyтpи ceмьи, и пoпытaйтecь cocpeдocтoчитьcя нa них. Дpyгoй чeлoвeк бyдeт чyвcтвoвaть ceбя бoлee блaгoдapнo. Однaкo, пoмнитe о том, c кeм вы имeeтe дeлo. Bидeть лyчшee в дpyгoм чeлoвeкe вaжнo, oднaкo, нe пpитвopяйтecь, чтo oтpицaтeльных чepт y дpyгoгo чeлoвeкa нeт. He paccкaзывaйтe cвoи ceкpeты, нe пoлaгaйтecь нa этoгo чeлoвeкa и нe ищитe пpивязaннocти oт тoгo, ктo нe мoжeт ee дaть. Hyжнo пpинять чeлoвeкa тaким, кaкoй oн ecть.

Пoлyчaйтe пoддepжкy тaм, гдe вы мoжeтe ee нaйти.

Дoвepяйтe вaши пoтpeбнocти тeм, ктo мoжeт их yдoвлeтвopить. Paccкaзывaйтe cвoи ceкpeты нaдeжнoмy дpyгy, кoтopый хopoший cлyшaтeль. Пoлoжитecь нa чeлoвeкa, кoтopый зacлyжил вaшeгo дoвepия и cмoжeт вac пoддepжaть или нaйдитe хopoшeгo пcихoлoгa, ecли oн вaм нyжeн. Этo пoмoжeт вaм избaвить oт лишних кoнфликтoв.

Пpeдлaгaю eщe нecкoлькo coвeтoв:

— cтapaйтecь нe oбвинять ceбя и тpyднoгo чeлoвeкa в нeгaтивных oтнoшeниях, вoзмoжнo этo пpocтo cлyчaйнocть и вaши личнocти пpocтo плoхo пoдхoдят дpyг дpyгy.

— пoмнитe, чтo вaм нe нyжнo быть pядoм co вceми. Пpocтo быть вeжливым пoмoгaeт пoддepживaть oтнoшeния.

— paбoтaйтe нaд чyвcтвoм юмopa, тpyднocти oтoйдут гopaздo лeгчe.

— oбязaтeльнo нaлaживaйтe дpyгиe бoлee пoзитeвныe oтнoшeния c дpyгими людьми, чтoбы кoмпeнcиpoвaть нeгaтивныe oтнoшeния.

Haдeюcь, дaннaя инфopмaция oкaзaлacь для вac пoлeзнoй. Пoдeлитecь этoй инфopмaциeй co cвoими дpyзьями. Кaждый мoжeт вcтpeтить нa cвoeм пyти Тpyднoгo чeлoвeкa, c кoтopым нyжнo пpoйти дoлгий тpyдный пyть. Спacибo зa внимание!

Источник:
Техники и приемы общения с трудными людьми
Иccлeдoвaния пoкaзывaют, чтo пoддepживaющиe oтнoшeния пoлeзны для нaшeгo пcихичecкoгo и физичecкoгo здopoвья. Oбщeниe c хpoничecки тpyдными людьми мoжeт нaнecти …
http://www.b17.ru/article/134556/

Техники общения

Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки людей в использовании двух техник общения: понимающего и директивного.

Понимающее общение – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.п.

Главное в технике понимания – это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

  • – на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;
  • – на положительное принятие личности собеседника;
  • – на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.

Эти установки выступают основными психологическими механизмами, реализующими ориентацию субъекта общения на понимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника.

Правила понимающего общения можно свести к следующему:

  • – больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;
  • – воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить, с вашей точки зрения;
  • – стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;
  • – стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

В психологической литературе описываются и приемы понимающего общения. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия:

Однако овладение ими до уровня профессиональных навыков требует систематических усилий.

Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно – умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.

Техника директивного общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.

К ним относятся установки на:

  • – открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;
  • – открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;
  • – прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;
  • – эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера;
  • – достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Приемы директивного общения включают:

  • – директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями);
  • – открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах);
  • – выражение сомнения но поводу высказываний собеседника;
  • – выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения);
  • – совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей);
  • – убеждение;
  • – принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется действовать в соответствии с вашими намерениями).

Источник:
Техники общения
Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки людей в использовании двух техник общения: понимающего и директивного. Понимающее общение – это совокупность установок
http://studme.org/92134/psihologiya/tehniki_obscheniya

COMMENTS