Предпочитаю живое общение

Покупатели поколения «миллениалов» предпочитают живое общение коммуникации по телефону

Покупатели поколения «миллениалов» предпочитают живое общение коммуникации по телефону

Автор: admin · Опубликовано 20.11.2016 · Обновлено 20.11.2016

Если верить исследованиям, совершая покупки, так называемые «миллениалы» (родившиеся после 1981 г.) наиболее приемлемым считают именно живое общение с представителями магазинов, а не связь посредством использования телефона или электронной почты.
Отчет опубликовала компания с необычным названием [24]7, которая специализируется на создании программного обеспечения для эффективного взаимодействия с клиентами. Согласно данным, 28,9% потребителей при покупке товара предпочитают взаимодействовать с предприятиями розничной торговли через онлайн-чат (25,8%) или мессенджеры (3,1%). Это обусловлено в первую очередь вовлеченностью «миллениалов» в цифровые технологии.

Как оказалось, общение с чат-ботами на сегодняшний день популярнее разговоров по телефону (28,7%) и переписок через email (27%).

Основываясь на ответах более 1000 респондентов, исследование подчеркивает важную роль «миллениалов» в формировании такой расстановки сил. Тем не менее, среди потребителей в возрасте 18-34 лет 37% выбрали живое общение как наиболее предпочтительный способ коммуникации с компаниями, тогда как всего четверть из них назвала телефон или электронную почту.

Поскольку молодые люди все чаще используют мессенджеры для общения в своей личной жизни, создатели опроса полагают, что чат имеет все шансы превратиться в основной канал коммуникации в сфере розничной торговли.

Скотт Хорн, глава маркетингового отдела [24]7, утверждает, что приложения для обмена мгновенными сообщениями являются очень важным ресурсом для ритейлеров, стремящихся улучшить взаимоотношения с покупателями, особенно с «продвинутым» поколением. «Технологии онлайн-чатов развиваются со стремительной скоростью, превращаясь во все более эффективный и привлекательный канал обслуживания клиентов», – прокомментировал он данную позицию.

Больше четверти респондентов (26%) заявили о своей готовности общаться с компаниями через приложения типа Facebook Messenger или WhatsApp. Среди «миллениалов» этот показатель составляет 39%. Стоит отметить, что главными преимуществами поддержания связи с клиентами посредством использования мессенджеров или онлайн-чатов являются простота и удобство пользования. Кроме того, это дает возможность пользователям иметь доступ к истории сообщений.

Все же, несмотря на то, что 1 из 10 представителей «сетевого» поколения предпочел бы во время совершения покупок иметь дело с роботом, а не живым человеком, две трети потребителей (62%) хотели бы обсудить покупку с работником магазина.

В конечном итоге, хоть исследование и подтверждает готовность потребителей принять новые способы коммуникации в виде мессенджеров и чат-ботов, но оно также ясно дало понять, что эффективными эти инструменты будут только в случае, если при необходимости можно будет воспользоваться и помощью человека. Скотт Хорн заявляет, что потребители по-прежнему ценят межличностное взаимодействие с ритейлерами, даже если искусственный интеллект упрощает процесс покупок.

Источник:
Покупатели поколения «миллениалов» предпочитают живое общение коммуникации по телефону
Отчет опубликовала компания с названием [24]7, которая специализируется на создании программного обеспечения для эффективного взаимодействия с клиентами.
http://www.silver-mania.ru/articles/pokupateli-pokoleniya-igrek-predpochitayut-zhivoe-obshhenie-kommunikacii-po-telefonu/

Почему уходит живое общение между людьми?

Рассуждение на тему: почему уходит живое общение между людьми?

У меня никогда не было особенно много друзей. Была лучшая подруга в детском саду, лучшая подруга в школе, лучшая подруга в подмосковной Рузе, где я каждый год отдыхала, потом осталось только две лучшие, все остальные – приятели и приятельницы, с которыми я встречаюсь время от времени. То есть, тоже друзья, но уже не такие близкие.
Не могу сказать, что люблю заводить новых друзей, но иногда становится ужасно тоскливо. Хочется с кем-то поговорить, перебираешь в уме двух лучших подруг, думаешь, кому бы из них позвонить и понимаешь, что, во-первых, ни с одной из них в данный момент говорить не хочется, во-вторых, им просто неинтересно со мной говорить о том, что меня в данный момент мучает (или, к примеру, веселит). На каждый случай – отдельный человек. Мне совершенно не хочется окружать себя диким количеством разных чужих людей.

И все-таки… Странное дело, чем старше мы становимся, тем труднее общаться с людьми без всякой корыстной цели, хотя очень хочется. Лет 16 назад можно было запросто подойти к незнакомой девочке и предложить ей дружбу. Сейчас так делать категорически нельзя. Я взрослая женщина. В лучшем случае, примут за навязчивую лесбиянку, в худшем — за буйного психа. Поэтому я не искала новых друзей, а довольствовалась теми, которые есть. Но даже этим нескольким, вроде бы, прошедшим огонь, воду и медные трубы, я никогда не говорила, что их люблю. С некоторых пор такие проявления слабости кажутся мне излишними, а хорошие слова — пафосными. И им тоже. И я сама кажусь себе бесконечно фальшивой, если возникает желание что-то такое сказать. Поэтому иногда проще не подпускать человека к себе совсем близко. Легкое ненавязчивое общение — это ведь тоже здорово. Но кроме него должно быть что-то еще.

В результате — очень много работы и чудовищная нехватка времени. И все общение становится поверхностным. Ловлю себя на мысли, что не хочу звонить подруге поздно вечером (а в другое время просто не могу), потому что завтра вставать, а сегодня очень хочется спать, а слушать нет сил, и про себя рассказывать нечего. Потому что ничего не происходит. Точнее, не происходит ничего такого, что, как мне кажется, могло бы кого-то заинтересовать. Формально, моя проблема проблемой не является. Я разучилась открыто общаться с людьми. Перестала им доверять и закрылась щитом из формальностей. Когда это произошло? И отчего? Иногда во мне возникает острое желание пожалеть кого-то из близких, но я уже давно не принимаю это всерьез. Боюсь показаться смешной. И не зря боюсь. Среди бутафорских яблок настоящие тоже кажутся фальшивым. С другой стороны, мой новый стиль общения соответствует новой реальности.

Многие мои знакомые откровенничают в интернет-сообществах и раскрывают душу на форумах, а с реальными друзьями все меньше и меньше делятся чем-то действительно личным. Боятся показаться излишне слабыми и недостаточно циничными. Боятся злорадства, если все плохо. А если все хорошо, боятся зависти. Современные средства связи, которые, казалось бы, созданы для сближения, все больше отдаляют друг от друга. Настроение легко угадать по голосу, поэтому мы не звоним, а пишем смс-ки, или письма или в аську. Слова заменяем сокращениями, а кое-где и смайликами. А встречаться с каждым разом все тяжелее, потому что при встрече смайлик приходится изображать на лице и он далеко не всегда выглядит естественно.

Рассуждение на тему: первая встреча, твой ли это человек? Очень часто влюбленные люди не замечают очевидных недостатков своих партнеров, такие отношения без будущего могут …

Рассуждение на тему: какими должны быть муж и жена: из «одного теста», или все-таки противоположности притягиваются? Рассуждая какими должны быть муж и жена, многие …

Рассуждения на тему:разрыв отношений перед свадьбой или сбежавшая невеста. Всем известно, что отношения в браке достаточно серьезно отличаются от отношений людей просто живущих вместе …

Расуждение на тему: стоит ли просить малознакомых людей оказать тебе бесплатную услугу или помощь. Денег они не берут. Они берут бартером. Я тебе, ты …

Такое понятие как «ранний брак» вошло в нашу жизнь совсем недавно, в век сексуальной революции, а также шагающей за ней эмансипации. Изменились нравы и …

Рассуждения на тему:всегда ли брак по расчету — это брак без любви? Говорят любить, это талант, стоящий наравне с талантами художников, поэтов, музыкантов. А …

Источник:
Почему уходит живое общение между людьми?
Почему уходит живое общение между людьми? У меня никогда не было много друзей. Была лучшая подруга в детском саду, лучшая подруга в школе и в подмосковной Рузе.
http://imbeauty.info/psixologiya-otnoshenij/pochemu-uxodit-zhivoe-obshhenie-mezhdu-lyudmi/

Социальные сети: какое общение — живое или виртуальное предпочитает современный человек

Социальные сети: какое общение — живое или виртуальное предпочитает современный человек.

Цель работы: выявить причины доминирования виртуального общения над живым.

Задачи:

1.Выяснить основные причины перехода к виртуальному общению.

2. Определить, какой тип общения преобладает у обучающихся МБОУ «СОШ №1» пгт. Жешарт.

3. Разработать рекомендации по преодолению зависимости от общения в социальных «сетях» для обучающихся.

Гипотеза: В современном мире люди предпочитают живому общению виртуальное.

Объект исследования: социальные «сети».

Предмет исследования: предпочтения людей в общении.

Чтобы пользоваться предварительным просмотром создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Средняя общеобразовательная школа № 1» пгт. Жешарт

Предметное направление – обществознание

Социальные сети: какое общение — живое или виртуальное предпочитает современный человек.

МБОУ «СОШ № 1» пгт. Жешарт

Бозова Светлана Анатольевна

Учитель истории и обществознания

МБОУ «СОШ № 1» пгт. Жешарт

1. Понятие социальные сети………………………………………………….5

2. Общение как социальная потребность……………………………………6

А) Вербальное общение.

Б) Виртуальное общение.

4. Причины обращения к виртуальному миру…………………………… 9-10

В наше время, когда в мире так много средств связи (сотовая связь, интернет со всеми его возможностями общения), в любую минуту мы можем связаться с тем человеком, с которым хотим поговорить. Часто это намного удобней, чем лично встречаться с человеком, чтобы обсудить какой-то вопрос или же просто поговорить на какие-то общие темы. Поэтому мы, порой, забываем, что такое общаться по-настоящему, без всяких устройств, а тема важности живого общения становится все более и более актуальной.

Все знают, то такое общение. Общение — это передача информации от одного человека к другому. Этот процесс складывается из понимания, восприятия партнёра и обмена действиями. Общение бывает виртуальным и «живым».

Современные дети часто имеют низкие коммуникативные навыки, так как в основном общаются виртуально. Виртуальный мир позволяет каждому человеку рассказывать о своих переживаниях, впечатлениях, предоставляет доступ к личной информации других людей. Но здесь возникает вопрос: почему многие из нас готовы делиться своей личной информацией с всемирной паутиной, а не с близкими людьми? Мы попробуем разобраться в причинах проблемы, и выяснить пути ее решения.

Цель работы: выявить причины доминирования виртуального общения над живым.

1.Выяснить основные причины перехода к виртуальному общению.

2. Определить, какой тип общения преобладает у обучающихся МБОУ «СОШ №1» пгт. Жешарт.

3. Разработать рекомендации по преодолению зависимости от общения в социальных «сетях» для обучающихся.

Гипотеза: В современном мире люди предпочитают живому общению виртуальное.

Объект исследования: социальные «сети».

Предмет исследования : предпочтения людей в общении.

Практическая значимость работы: рекомендации, разработанные в результате исследования можно применять педагогам, классным руководителям, родителям при воспитании детей.

Научная новизна работы: разработка социологического опроса, выявляющего предпочтения в способах общения, степень зависимости от интернет — общения, анализ предпочтений в общении школьников.

Современный мир предоставляет широкий спектр информационных услуг, мир становится ближе, расстояние и время сокращается. Главная заслуга в этом принадлежит Интернету и социальным «сетям». Родители, педагоги, психологи и врачи бьют тревогу о том, что современные подростки большую часть свободного времени проводят в сети Интернет. Можно предположить, что виртуальное общение не просто заменяет реальное общение, а его вытесняет, значит необходимо подтвердить или опровергнуть данную гипотезу.

Как часто в школе на уроках можно увидеть такую ситуацию, что учащиеся вместо того, чтобы слушать учителя, работать, усваивать новые знания сидят в социальных «сетях», или на переменах также рассматривают фотографии на своих страницах. А что такое социальные сети? «Социальные сети – это, в — первую очередь, это сайты, разработанные с целью познакомить и собрать людей с общими интересами, дать им возможность общаться на различные темы, выкладывать и обсуждать фото и видео, добавлять друг друга в друзья или недруги, загружать и слушать музыку и т.д.» [1] Одним из плюсов социальных сетей является возможность найти давно потерянных друзей, родственников.

Первые социальные сети появились на западе. Самые популярные из них это Facebook, Twitter, MySpace, Badoo, Flickr, Last.fm, LinkedIn, XING, Bebo, Match.com, YouTube, MyAnimeList, Habbo Hotel, Google+, Tagged.com, Avaaz, Friendster.

Вскоре и в России стали появляться аналоги, такие как ВКонтакте, Одноклассники.ru,Мой Мир@mail.ru, Гайдпарк, В кругу друзей, Привет.ру, Мой Круг и т.д.

2. Общение как социальная потребность.

Ответ на вопрос, зачем человеку общение, приносит нам история первобытного общества. Именно из общения, которое у первых людей производилось путем жестов, и развилась человеческая речь, появились понятия и обозначения предметов, а позже и письменность. Именно благодаря общению и появился социум, человеческое общество, установились своеобразные правила общения между людьми.

Значение общения в жизни человека невозможно переоценить. Оно имеет огромное влияние на формирование человеческой психики, правильном ее развитии. Общение между людьми помогает им обмениваться информацией, воспринимать и понимать друг друга, перенять опыт и поделиться своим

Потребность человека в общении определяется его естественной жизнью и постоянным нахождением в обществе, будь то семья, коллектив сотрудников, школьный или студенческий класс. Если бы человек был лишен возможности общаться с рождения, он никогда не смог бы вырасти социальной личностью, цивилизованным и культурно развитым, напоминал бы человека лишь внешне.

Это доказывают многочисленные случаи так называемых «людей-маугли», лишенных человеческого общения в раннем детстве или сразу при рождении. Все системы организма развивались у таких личностей вполне нормально, но вот психика очень задерживалась в развитии, а то и вовсе останавливалась из-за отсутствия опыта общения с людьми. Именно по этой причине мы понимаем, зачем человеку необходимо общение с остальными людьми.

Общение делится на две большие группы: вербальное и невербальное.

Невербальный язык — вид общения, когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения.

1. Содержательность речи — это количество выраженных в ней мыслей, чувств и стремлений, их значительность и соответствие действительности;

2. Понятность речи — это синтаксически правильное построение предложений, а также применение в соответствующих местах пауз или выделения слов с помощью логического ударения;

3. Выразительность речи — это ее эмоциональная насыщенность, богатство языковых средств, их разнообразие. По своей выразительности она может быть яркой, энергичной и, наоборот, вялой, бедной;

4. Действенность речи — это свойство речи, заключающееся в ее влиянии на мысли, чувства и волю других людей, на их убеждения и поведение.

В зависимости от формы общения, речевая деятельность делится на устную (подразумевающую говорение и слушание) и письменную (письмо и чтение).

Так же общение делится на группы: виртуальное и «живое»

«Живое словесное общение это наука и искусство. Живое общение- это и есть вербальное и невербальное общение. Живое общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. Виртуальное общение — разновидность коммуникации, которая носит опосредствованный компьютером характер, осуществляется с помощью телекоммуникационных систем» [3]

Общаясь в социальных сетях, «зависая» за телевизором и компьютерными играми, мы заменяем живое общение тем виртуальным миром, который удобен и красив для нас. Мы создаем его таким, каким хотим его видеть, в то же самое время, отдаляясь от реальности и все больше и больше погружаясь в него.

Создавая свой виртуальный мир и погружаясь в него с головой, мы значительно ограничиваем себя в живом общении и из этого вытекают множество последствий.

Источник:
Социальные сети: какое общение — живое или виртуальное предпочитает современный человек
Цель работы: выявить причины доминирования виртуального общения над живым.Задачи: 1.Выяснить основные причины перехода к виртуальному общению.2. Определить, какой тип общения преобладает у обучающихся
http://nsportal.ru/ap/library/drugoe/2016/06/09/sotsialnye-seti-kakoe-obshchenie-zhivoe-ili-virtualnoe-predpochitaet

COMMENTS