Правила поведения при разговоре

Правила поведения при разговоре

Правила хорошего тона > Правила этикета при общении

Общение начинается с грамотного обращения. По правилам этикета общения на «ты» можно обращаться к самым близким и детям моложе 18 лет (по некоторым данным к подросткам старше 12 лет уже положено говорить «Вы»). Ко всем остальным людям, даже незнакомым, которые с вами одного возраста, надо обращаться на «Вы».

Правилами этикета предписано переходить на «Вы», называть родственника или друга по имени-отчеству в присутствии посторонних. Иногда бывает неуместно в обществе демонстрировать фамильярные или родственные отношения.

От обращения «вы» к «ты» перейти нужно тактично. Хорошо, когда инициативу в этом плане проявит женщина или более старший по возрасту (положению).

Упоминая в разговоре о ком-то, не говорите о них в третьем лице. Вместо «он» или «она» лучше назовите их по имени-отчеству. Например, «Александр Петрович просил передать…» или «Анна Сергеевна будет Вас ждать…»

Обычно в зависимости от обстоятельств используют следующие виды обращения:

  1. Официальные (гражданин, мадам, господин; в отдельных случаях с титулами и званиями);
  2. Неофициальное (обычно по имени, чаще на «ты»);
  3. Без личного обращения (когда вы вынуждены обратиться к человеку незнакомому с какой-то просбьой — помогут фразы «прошу прощения», «позвольте», «подскажите», и т.д.)

Ни в коем случае нельзя обращаться к человеку — «мужчина» или «женщина», «дедушка» или «мальчик». Представительниц сферы услуг у нас привыкли называть «девушками». Но это не по этикету – на западе подобным образом обращаются исключительно к путанам. Поэтому поосторожнее – лучше предпочесть безличное обращение.

Если вы перепутали имя или споткнулись в разговоре, достаточно попросить прощенья.

Не последнюю роль при общении играет дистанция между собеседниками. Для людей малознакомых или деловых партнеров оптимальное расстояние — 2 вытянутые руки. Причем каждый собеседник имеет возможность выйти из разговора — никто никому не загораживает проход и не держит за пуговицу или лацкан пиджака.

При общении важно правильно выбрать тему беседы. Недопустимо предаваться продолжительным воспоминаниям, рассказам о своих делах, вести длительный монолог, акцентировать внимание на детях, снах, привычках, вкусах, проблемах со здоровьем, сплетням.

Говорить о присутствующих – дурной тон, это может спровоцировать щекотливую ситуацию.

Если вы замечаете, что разговор собеседнику явно неприятен, коротко извинитесь и переведите беседу в другую, более нейтральную плоскость.

Проявление неуважения — говорить на непонятном для окружающих языке или жаргоне, включая профессиональные сленг. Кстати, познакомившись в гостях с юристом или врачом, не просите профессионального совета – это вопиющая бестактность! Лучше договоритесь об отдельной встрече у них в офисе, чтобы прояснить вопрос.

При неинтересном или утомительном разговоре хороший тон – не показать неудовольствия, раздражения, нетерпения, чтобы прервать беседу. Не принято также перебивать говорящего, делать ему замечания.

Забавные истории, анекдоты уместны в небольшом количестве и желательно в тему разговора.

Явно наблюдать за человеком или пристально его разглядывать, особенно, когда он ест, по правилам этикета неприлично.

Автор: Валентина Васильева
Дата публикации: 04.11.2012
Дата обновления: 06.05.2016
Перепечатка без активной ссылки запрещена!

Источник:
Правила поведения при разговоре
Нормы и правила человеческого общения. Кому и с какого возраста надо говорить «Вы»? Почему нельзя просить профессиональных советов при знакомстве с врачом или юристом.
http://www.knigge.ru/pravila_obsheniya.html

Правила этикета в разговоре

Важно соблюдать вежливость в споре и разговоре.

Надо уметь слушать собеседника, не перебивая его. Начинать говорить можно тогда, когда ваш собеседник окончил мысль. Это относится к лицам обоего пола, независимо от возраста. Умению молчать иногда мешает темперамент и волнующая тема, особенно, если имеются возражения по существу вопроса. И, тем не менее, перебивать неприлично. Спорить вежливо, но убеждать в споре надо знаниями вопроса и логической мыслью, а не возбужденным произнесением слов или излишней жестикуляцией. Сдержанность во время самого ожесточенного спора указывает на воспитанность человека.

Надо уметь соглашаться, если доказана ваша неправота по вопросу спора. Согласиться гораздо труднее, чем продолжать спорить. Умение согласиться есть признак справедливости, и свидетельствует о здравом смысле человека и его воле. Если противник признал вашу правоту, не следует говорить ему: «Ага, я же говорил вам, что вы ошибаетесь!» Подобное выражение произносят для того, чтобы потешить свое самолюбие. Это бестактно по отношению к собеседнику. В подобных случаях надо быть корректным я дальше не продолжать разговор на эту тему.

Во время спора нельзя допускать выражения: «Ну, этого вам не понять!» На подобную невежливость вам могут сказать: «Вы сами не сумели этого объяснить!» Неудобство положения создано, а иногда готов и конфликт. Нетактично сказать: «Я вам не верю», но можно: «У меня по этому поводу имеется другая точка зрения». На прямо высказанное недоверие вам могут ответить: «Как же мы можем разговаривать, если вы мне не верите?» или «Разве я вас когда-нибудь обманывал?». Естественно, если имеются факты, искаженные вашим собеседником, да и сам он человек, которого нельзя уважать за его отрицательные поступки, то об этом стоит ему прямо и твердо сказать, но употребляя при этом выражения, достойные культурной речи.

Огромное значение в словесном общении людей имеет интонация, с которой произносят слова. Интонация может быть самой различной: твердой, мягкой, решительной, нежной и т. п., но она никогда не должна оскорблять слух человека. Обида возникает тогда, когда интонация высокомерна, пренебрежительна или груба. Люди иногда даже и не замечают того, что выслушанное ими ничего оскорбительного не содержит, но реагируют на оскорбляющую интонацию сказавшего. Нельзя повышать, тон, т. е. переходить на крик или, что еще хуже,— брань.

Совершенно недопустимо обращение на «ты» с незнакомыми людьми, особенно с людьми старшими по возрасту или по занимаемой должности. Обращение на «ты» — форма обращения между близкими родственниками или очень близкими друзьями. Совершенно недопустимо обращение на «ты» между недавно познакомившимися людьми, например, между девушкой и молодым человеком в первый же вечер на танцах или вечеринке.

Женщины не должны допускать выражения фамильярности со стороны мужчин. Для этого надо сделать не так уж много. В разговоре обращайтесь к собеседнику на «вы». Почувствовав ваше сопротивление, молодой человек ответит в той же форме.

Вмешиваться в чужой разговор недопустимо, но если это случилось, то надо попросить извинения. Без приглашения в беседу не вступают. Речь идет о служебной или какой-нибудь другой официальной обстановке, но не касается, естественно, приятельских отношений, бесед в компании. Если беседа начата в ваше отсутствие, то нужно спросить, не мешаете ли вы своим присутствием: «Я не помешаю вам?». И если последует ответ: «Простите, но мы хотели бы поговорить с глазу на глаз», то нужно извиниться и уйти. Обижаться здесь не на что, так как у людей бывают сугубо личные разговоры, иногда же это и служебная тайна.

Если вам ответят, что вы не мешаете, то это еще не повод к тому, чтобы вступать в беседу. Принимать участие в обсуждении вопроса можно только в том случае, если вам задали вопрос или спросили ваше мнение по теме собеседования. Такое обращение включает вас в беседу. Иногда бывает, что в беседу включается человек, вмешательство которого нежелательно. Вполне будет корректно, если ему будет сказано: «Одну минуту» или «Извините», а в случае назойливости — «Извините, но вы нам мешаете!» Бестактность совершают те, кто во время беседы отвлекается от собеседника, оставляя его одного. Это ставит человека в крайне неловкое положение, а иногда обижает, так как свидетельствует о неуважении к нему. Если в официальной обстановке одному из собеседников необходимо отлучиться, заняться другим вопросом, он извиняется перед присутствующими, что оставляет их, и договаривается о продолжении разговора.

Уметь держать данное слово — это не только вежливость, но и признак порядочности человека и настоящих его деловых качеств. Если есть сомнения в возможности выполнения просьбы, то об этом необходимо предупредить: «Я постараюсь это для вас сделать, но не обещаю». Надо честно стараться сделать просимое, ведь человек в какой-то мере обнадежен вами. В случае действительной невозможности выполнить просьбу, об этом следует сказать прямо, без обиняков и недоговариваний. Человек, зная об отказе, не будет на вас надеяться. Отказать надо вежливо, объясняя причину невыполнения просьбы. Отказ без объяснения обиден.

Кто не испытывал чувства досады или ненужного волнения в ожидании опаздывающего человека на назначенное свидание! Естественно, что в такой встрече может быть какой-то промежуток времени на ожидание, но и о нем следует договориться. Тот, кто пригласил на свидание, сам должен прийти несколько раньше, это проявление учтивости.

Умение держать данное слово, естественно, относится ко всем случаям жизни людей. Быть человеком своего слова — дело человеческой порядочности!

Нельзя проходить между работающими или разговаривающими людьми, потому что это им мешает. Их надо обходить справа или слева. Как же быть, если проход узок? На подходе к беседующим следует несколько придержать шаг и сказать «Извините» и пройти, или остановиться и на вопрос «В чем дело?», сказать «Разрешите пройти». Если так сделают подряд несколько человек, то собеседники, видимо, поймут, что им не следует занимать для беседы проход, потому что это мешает людям. Умение не толкаться, вовремя повернуться, посторониться, пройти на улицах, в магазинах, раздевалках, т. е. там, где много людей, не задев окружающих, является проявлением вежливости.

В многоквартирном доме воспитанный человек внимательно относится к своим соседям, оберегая их покой. Старается никогда не нарушать общественного покоя криком, слишком громким смехом или разговором. Особенно мешают работать и отдыхать включенная на полную мощность музыка, телевизор и т.д. Прослушивание должно быть таким, чтобы звук был слышен только в пределах комнаты, квартиры.

Естественно, что совершенно недопустимы громкие песни, музыка, всяческий шум в местах больших скоплений людей, например, в вагонах поезда. Иногда человек в поезде мечтает отоспаться, отдохнуть, потому что впереди опять большая напряженная работа. Забота о тишине есть по существу забота о трудоспособности людей.

Совершенно недопустимы бранные слова, которые никогда и ничего не доказывают, кроме вульгарности самого ругающегося. Всякие оправдания «Мы, мол, по-простому», «Мы свои» — никого не извиняют, а, наоборот, опорочивают людей в глазах окружающих. Ругань всегда свидетельствует о распущенности человека, об его безответственности. Брань любого содержания — это грубость, а иногда и хулиганство.

Правилом вежливости является привычка снимать головной убор везде, где люди живут, едят, спят, работают и отдыхают. Головной убор не снимают лица, находящиеся на посту, дежурные и работающие на таких видах производства, где наличие головного убора необходимо, например, на стройках, в холодных цехах и пр.

Женщины должны снимать головной убор дома, в учреждении, на производстве, когда они садятся завтракать, обедать или ужинать. Женщины и девушки в гостях могут пить чай, не снимая шляпы, а также во время делового или дружеского визита. Ношение косыночки или платочка, подбирающего волосы, не считается ношением головного убора. Совершенно обязательно снимать шляпу, если она имеет поля или высокую тулью в театрах, кино и концертных залах. Мужчина снимает головной убор немедленно, как только он вошел в помещение.

Человек, нарушивший правило вежливости, должен извиниться. Необходимость извиняться диктуется двумя обстоятельствами. Человек, допустивший неловкость, должен попросить извинение, поскольку он совершил некоторую провинность, нарушил принятые правила поведения. Этим извинением он искупает свою вину. Самый факт извинения является воспитывающим средством, потому что человек сначала как бы регистрирует свои неловкости, т. е. замечает их и стремится их не совершать.

Слово «пожалуйста», произнесенное в ответ на принесенное словесное извинение, воспринимается как: «Не беспокойтесь, вы не причинили мне вреда!» или «Я простил вас!». Слово «пожалуйста», примененное в подобных обстоятельствах, не следует принимать как приглашение совершить повторную неловкость.

Человек совершает вежливый поступок не по обязанности, а потому что это потребность, он делает его совершенно бескорыстно. Тот, по отношению к которому сделан этот поступок, должен отметить его таким же проявлением вежливости, правда, уже в словесном выражении: «Спасибо» или «Благодарю вас» и пр.

Помогать женщинам, пожилым людям надо не только дома, но и на улице. Молодой человек, идущий с девушкой, так же как и мужчина с женщиной, должен взять ее ношу, предварительно спросив разрешения. Женщина не должна отказывать мужчине в выполнении подобной просьбы, если она ее не отдаст, то со стороны мужчина выглядит невежей. Носить дамские сумочки не принято: сумочка подбирается в гарнитур к костюму, платью или пальто и, таким образом, является частью женского туалета. Не надо лишать женщину части ее костюма.

Источник:
Правила этикета в разговоре
Правила этикета в разговоре. Хорошие манеры. (этикет)
http://www.handworker.ru/yetiket/pravila_yetiketa_v_razgovore/

Этикет во время беседы

Многое в нашей жизни зависит от того, умеем ли мы правильно себя вести, насколько воспитаны и соблюдаем этикет. Особенно важно знать правила вежливости, если нам нужно произвести хорошее впечатление на собеседника. Например, если вы устраиваетесь на новую работу и пришли на собеседование или у вас свидание с понравившимся человеком.

Часто от первой беседы может зависеть дальнейшее впечатление о человеке, поэтому сегодня мы решили поговорить о том, как вести себя во время разговора, чтобы потом не сожалеть о своем поведении.

Итак, вы встречаетесь с собеседником, какие правила этикета нужно помнить?

  • Здороваясь, младшие первыми приветствуют старших, мужчины – женщин, а женщины приветствуют мужчин, если они значительно старше. Соответственно этому правилу должно происходить и знакомство.
  • Независимо от пола и возраста первым здоровается входящий в комнату, также первым прощается тот, кто уходит, а не тот, кто остается.
  • Если в помещении несколько человек, то здороваться в первую очередь нужно с хозяевами или с главным по служебному положению, затем с остальными.
  • Если мужчина сидит, то приветствуя входящих, он должен встать (конечно, если ему позволяет возраст и здоровье), женщина в данной ситуации может продолжать сидеть. Однако если даму представляют другой даме, то она должна встать. Хозяева дома всегда встают, приветствуя гостей.

Этикет во время беседы

Завязалась беседа, необходимо помнить, что:

  • Говорить нужно ясно, четко, но негромко. Речь должна быть понятной для всех участников беседы, не стоит шептаться с кем-либо, если ваших собеседников несколько.
  • Стараетесь не перебивать рассказчика, дайте ему высказать свою мысль до конца и только потом говорите сами.
  • Во время разговора слушайте собеседника или хотя бы делайте вид, что слушаете. Не стоит в момент разговора отвлекаться на другие дела: что-то писать, смотреть на часы, играть в мобильный телефон или искать что-то в сумочке.
  • Не говорите только о себе, не стройте из себя знатока и вообще не говорите много. Умея слушать, вы всегда окажетесь в выигрыше и прослывете внимательным человеком.
  • Умейте красиво спорить. Пытаясь выяснить истину, сохраняйте спокойствие, не кричите на оппонента, сохраняйте к нему уважение. Просто с достоинством, четко и внятно формулируйте свои мысли и доказательства.
  • Если кто-то рассказывает историю или анекдот, который вы уже знаете, не перебивайте, дайте человеку высказаться и только потом говорите.
  • Не стоит говорить на ту тему, в которой вы не разбираетесь, а особенно спорить.
  • Избегайте слов-паразитов «в общем», «ну», «э», «короче», «это самое» и так далее. Еще хуже использовать в разговоре жаргонные или матерные слова.
  • Не задавайте слишком много вопросов, ведь вы не следователь. Выделите основные, которые вас больше всего интересуют.
  • Не молчите. Даже если вам нечего сказать или вы не хотите поддерживать беседу, хотя бы «поддакивайте», иначе собеседник может обидеться.
  • Прежде чем пошутить, сострить или рассказать анекдот, подумайте, будет ли это уместно в данной ситуации, правильно ли вас поймут, и не обидите ли вы кого-нибудь.
  • Если вам нужно обратиться с просьбой или с вопросом, никогда не будет лишним произнести слова «Простите», «Извините», «Позвольте».
  • По возможности носите с собой визитные карточки и обменивайтесь ими. Это очень удобно как для вас, так и для вашего партнера по общению.
  • И еще одно важное правило. Называйте собеседника на «Вы» независимо от пола и возраста, если, на ваш взгляд, уместно перейти на «Ты», спросите сначала, не возражает ли он.

Мимика вашего лица и ваши жесты во время беседы могут испортить впечатление о вас, даже если вы вежливы, умеете внимательно слушать и правильно говорить. Дело в том, что язык жестов – это тоже вариант общения.

К сожалению, некоторые движения, жестикуляция могут происходить машинально или по привычке, и не всегда выглядеть красиво. Вам следует за этим следить и не допускать следующего:

Источник:
Этикет во время беседы
Часто от первой беседы может зависеть дальнейшее впечатление о человеке, поэтому сегодня мы решили поговорить о том, как вести себя во время разговора, чтобы потом не сожалеть о своем поведении.
http://www.passion.ru/psy/lichnostnyy-rost/etiket-vo-vremya-besedy-75199.htm

COMMENTS