Грамотное общение с людьми в повседневной жизни

Блог Шабалина Серёги

Это конспект на основе двух выступлений Андрея Максимова в 2012 году: лекции «Как разговорить собеседника?» на телеканале «Дождь» и мастер-класса в Москве. Кратко — это о том, как начать общаться с людьми так, чтобы получать новую информацию, а не подтверждать собственные идеи.

Мы общаемся всю жизнь. Крик ребёнка — это информация для мира, что он появился. Почему возникают сложности в межличностной коммуникации? Потому что простых людей не бывает.

Беседа — это вид вербального общения одного или нескольких свободных людей, в результате которого один человек получает информацию от другого. Информация — это новость, то есть что-то новое конкретно для вас.

Когда журналист спрашивает у банкира: «В чём хранить деньги?», когда мальчик спрашивает у девочки: «Ты меня любишь?», когда ребёнок спрашивает у папы: «Можно я погуляю?» — это беседа. Они работают по одинаковым законам. Если мы знаем эти законы и умеем их использовать — мы научимся получать информацию от внешнего мира. Не зная законов, мы тоже сможем получить информацию, но с массой проблем.

Беседа — это когда вы получаете от человека новость.

У общения три цели: дать информацию, получить информацию и получить удовольствие. Если в результате общения не выполнена ни одна из целей — значит это не общение. А, например, скандал. Потому что во время скандала вы не получаете информации и удовольствия.

После любого общения вы должны посвятить время анализу результатов: если вы получили информацию или дали информацию — общение имело смысл, если не получили или не дали — общение не имело смысла. Анализировать — это задавать вопрос «Зачем?».

Бесполезно, когда родитель разговаривает с ребёнком с помощью лекции: «Надо утром чистить зубы, надо утром есть манную кашу». Имеет смысл, когда ребёнок задаёт вопрос и хочет узнать ответ:
— Папа, что надо есть утром?
— Утром надо есть манную кашу.

То, что мы понимаем друг друга, — это уникальная ситуация. Нормально, что мы друг друга не понимаем. Человек слышит не ушами, а своим опытом. Люди рассказывают не о том, что было, а о том, что они доказали себе, что есть. Каждый живёт в своей реальности.

Мы идём к человеку с собственным пониманием слов, собственной картиной мира, закрыты иронией, как панцирем. А потом удивляемся, почему нас не понимают.

Мы вкладываем разные смыслы в одно слово.

Мальчик встречается с девочкой. Девочка уверена, что «любовь» — это когда дарят цветы. Мальчик уверен, что «любовь» — это когда провожаешь до дому. И он как сумасшедший провожает до дому, а цветы не дарит. Всё заканчивается.

Вы разговариваете с начальником. Он говорит: «Я хочу, чтобы вы хорошо работали». Он имеет в виду, чтобы вы приходили на работу вовремя, а вы имеете ввиду, что надо быть инициативным.

«Общение» и «общее» — очень похожие слова. Во время беседы мы должны найти общее, что есть между нами.

Когда мы идём получать информацию — мы должны быть абсолютно открыты. Не нужно ничего предполагать. Мы должны хотеть получить информацию, а не подтверждение того, что знаем. Для этого надо быть глубоко заинтересованным в собеседнике: не рассказывать ему о себе, а выведывать его у него.

Мальчик посмотрел на девочку — она убедила себя, что он в неё влюблен. Мальчик отвернулся — она убедила себя, что он её разлюбил. А мальчик вообще не в курсе.

Общаться могут только люди, свободные от комплексов. Комплексы рождаются, когда человек сравнивает себя с другими и понимает, что он хуже. Самодостаточный человек не сравнивает себя ни с кем, поэтому становится открытым для беседы.

Психолог Леонард Орр выдвинул идею, что в голове человека есть два существа: Думающий и Доказывающий. У них своеобразные отношения: о чём бы Думающий ни подумал, Доказывающий это непременно докажет. Поэтому нет ничего такого, что мы не сможем сами себе доказать.

Пример хороших интервью — программа «Капиталисты» Марины Малыхиной на «Дожде». Ведущая разговаривает с гостями, как будто не в курсе ничего. Она как белый лист, поэтому её интервью интересны. Пример обратный — «Hard Day’s Night», где люди разговаривают с человеком для того, чтобы подтвердит свои мысли. Но это не общение, потому что все придерживаются сформированного мнения.

Женщина в продуктовом магазине спрашивает у продавщицы: «Сметана свежая?» — «Из Подмосковья» — «Тогда беру». Женщина идиотка? Нет, просто она устала ходить по магазину и убедила себя, что сметана свежая. Но не могла взять на себя ответственность это сказать, поэтому переложила ответственность на продавщицу. Ответ продавщицы неважен.

Ирония — щит. Мы иронизируем, потому что нам страшно. Почему в проповеди Христа нет иронии? Потому что он был открыт и не боялся. Лучше быть излишне серьёзным, чем излишне ироничным. Вам кажется, что вы по-доброму иронизируете, а человеку кажется, что вы издеваетесь над ним.

Естественно, нельзя всегда говорить серьёзно. Но если вы идёте на важное интервью — устройство на работу, разговор с начальником, объяснение в любви — не иронизируйте и будьте открыты.

Человек, у которого вы хотите получить информацию, должен ощущать себя в этот момент центром мира. Никакую информацию нельзя получить мимоходом. Надо сфокусироваться на человеке.

Люди делятся на две большие группы:
— одни входят в комнату и говорят: «Здравствуйте, это я»;
— другие входят и спрашивают: «Здравствуйте, это вы?».

Чтобы получить от человека информацию, нужно входить в комнату с вопросом, а не с мнением. Ещё люди не любят, когда их используют. Но любят помогать. Попросите человека вам помочь, и вы получите нужную информацию.

Для беседы нужно выбирать человека компетентного и симпатичного вам. Если вам не нравится человек — не беседуйте с ним. Но если человек не нравится, а беседовать надо — научитесь видеть в нём человека. Один из приёмов — представить собеседника ребёнком: какой он был смешной в подгузниках, без зубов, ползал под столом и смеялся. Забудьте, что это ваш начальник или сосед.

Вы думаете, о чём хотите? Или думаете о том, о чём думается? Вы можете сконцентрироваться на одной мысли? Если записать всё, о чём думаешь, — можно ужаснуться результатам. Мы разучились молчать, контролировать мысли и разговаривать с собой.

Все мысли можно разделить на сущностные и насущные. Насущные: попросить прибавку к зарплате, нет зимних ботинок. Сущностные: зачем я живу? для чего работаю именно здесь?

У Федерико Феллини и Тонино Гуэрра была привычка — звонить друг другу утром и обсуждать сущностные вопросы. Например, обязанность — это хорошо или плохо; любовь в старости возможна или нет. Так они тренировали мозг.

Перестать задавать себе сущностные вопросы — значит перестать анализировать. Есть вопросы, которые заставляют человека вспоминать. Они нужны, чтобы наладить контакт, но не помогают получить информацию. Есть вопросы, которые заставляют человека думать, — они помогают получить информацию.

Свойство хорошего вопроса в том, что вы не знаете на него ответ.

Источник:
Блог Шабалина Серёги
Это конспект на основе двух выступлений Андрея Максимова в 2012 году
http://shabalinsergey.ru/all/konspekt-lekcii-kak-razgovorit-sobesednika/

Грамотное общение с людьми в повседневной жизни

Жизнь в обществе требует от человека определённых навыков. Одним из самых важных является этикет общения с людьми. Уметь грамотно общаться, значит держать в руках орудие влияние на окружающий мир.

Правильное общение с людьми предусматривает не только умение подобрать нужные слова, но также умело ввести их в диалог, подкрепив средствами невербальной коммуникации.

Грамотное общение с людьми может обеспечить человеку успех в достижении различных целей. У кого-то умение построить эффективный коммуникационный акт дано природой, кому-то следует этому научиться.

Многие люди не умеют выразить правильно свои мысли, теряются на публике, не могут подобрать правильные слова в общении с представителем противоположного пола.

Это является серьёзной проблемой, которая препятствует на пути к достижению целей. Также существует категория людей, которым проще выражаться в письменном виде, нежели в активном диалоге.

Если человек замечает, что он не может достичь успеха в диалоге, ему стоит научиться важным правилам общения, предусмотренных этикетом.

Аристократические манеры поведения как стиль или образ жизни

Почему возникают проблемы с общением с людьми. Ответ очень прост – либо один из них не идёт на контакт, либо их точки зрения противоположны и возникает конфронтация.

Эффективным коммуникативный акт может быть только в том случае, если оба его участники этого хотят. Проблема может возникнуть на ровном месте.

Изучением этой сферы занимается психология общения, которая обращает внимание на два момента – человек должен уметь не только красиво говорить, но и слушать собеседника. Психология общения мужчины и женщины также рассматривает эти вопросы, но здесь большую роль играет гендерный аспект.

Часто можно встретить ситуации, когда один участник диалога говорит очень мало, второй – слишком много. Такой диалог не будет эффективным ни для одного из них.

Проблема в том, что каждый желает выразить своё мнение по какому-либо поводу, а очень разговорный собеседник, который при этом постоянно перебивает, не даёт возможности сделать это.

Для тех, кто желает научиться правильно и красиво разговаривать, существуют определённые правила этикета. Базируются они на использовании средств вербальной и невербальной коммуникации.

Вербальные средства – это весь набор слов, что используются в процессе построения диалога.

Здесь важно обратить внимание на то, что речь разговаривающего должна быть правильной, лаконичной, чистой. Предложения нужно строить по правилам, избегать тавтологий, инверсий.

Также не стоит злоупотреблять редко используемыми словами, собеседник может их не понять.

К невербальным средствам коммуникации относятся мимика, жесты. Так, только своим поведением можно подтолкнуть собеседника к активному диалогу или же создать непреодолимую пропасть. Это имеет место в обычной беседе, на публичном выступлении.

Не стоит категорически говорить «нет». Если человек не соглашается с мнением собеседника, лучше использовать такие обороты, как « я думаю иначе», «я не полностью согласен с вашим мнением». Разговаривая с собеседником нужно как-то показать, что вам интересна исходящая от него информация.

Никогда не стоит демонстрировать, что вам скучно, это создаст между собеседниками непреодолимую пропасть.

Во время разговора нужно контролировать свою мимику и жесты, ведь они могут предоставить очень много информации. Так, не стоит отворачивать глаза от собеседника, это будет говорить о неискренности или неправдивости данных.

Во время разговора нужно постоянно контролировать не только жестикуляцию, но и голос, его тембр, высоту, тональность.

Правильно общаться – это не просто, это целое искусство. Изучив базовые принципы риторики можно достигать успеха в различных делах.

Поддержите проект Womee, ведь мы вкладываем в него всю душу — поделитесь статьей с подружками нажав на одну из кнопок ниже

Источник:
Грамотное общение с людьми в повседневной жизни
Распространённые проблемы с общением с людьми. Грамотное общение с людьми
http://womee.ru/gramotnoe-obshchenie-s-lyudmi-v-povsednevnoj-zhizni/

Красивое общение — это наслаждение!

Общайтесь красиво и уверенно, с девушками, с парнями, с мужчинами, с женщинами, с детьми, в различных ракурсах, на различные темы, грамотно составляя предложения и красиво передавая их «из уст в уста…»

Философ Сократ (Sokrat).

Хотите научиться общаться с людьми красиво, мягко и непринужденно? Вы сможете это сделать! Всё зависит исключительно от силы вашего желания.

Как научиться общаться с людьми красиво и правильно?

Кстати, отвечали ли вы себе на вопрос о том, почему вы общаетесь некрасиво? — Может просто внушили себе это? Разберитесь в данных вопросах. Мы подождем, пока вы всё расставите на свои места.

Готовы продолжить? — Отлично! Опустите глаза на одну строчку ниже и ознакомьтесь с морем полезной информации!

Собеседники чувствуют волнение, и оно передается через разговор, как и плохое настроение.

Вы станете самым замечательным человеком, как только наберетесь терпения и выслушаете все, о чем вам рассказывают.

  • Читайте книги, которые обогащают ум

Люди любят общаться с теми, кто умеет грамотно говорить. Они так устали от хамства и нецензурных выражений!

Дослушивайте до самого конца всё, что вам говорят. У вас тоже будет возможность для того, чтобы что-нибудь сказать!

  • Говорите с собеседниками простым и понятным языком

Не умничайте, чтобы не оттолкнуть людей от себя. Делайте комплименты! Собеседникам будет приятно их услышать именно от вас, поскольку они посвящают вам свое драгоценное время.

Если чувствуете, что назревает спор, то «разгладьте» его, продолжая беседу. Прекращайте спор улыбкой, доброжелательным тоном и «переменой» темы. Следите, чтобы разговор шел плавно.

  • Не критикуйте и не оскорбляйте того (тех), с кем общаетесь

А кому нравятся такие «штуки», как критика или оскорбления? Вряд ли кто-то испытывает симпатию к негативу.

  • При общении важно — улыбаться!

Ученые доказали, что улыбчивый человек буквально завораживает. Он даже может ничего не говорить. Достаточно улыбнуться, чтобы собеседники к нему «потянулись». Используйте улыбки вместо паузы в общении.

  • Говорите внятно и четко, не «проглатывая» произношение слов

Говорите так, чтобы собеседник по сто раз не переспрашивал, что вы сказали. Если переспросит – не злитесь. Помните, что не у всех людей идеальный слух.

  • Убирайте всю монотонность из своей речи

Монотонная речь будет ужасно клонить людей в сон. В целях «разбавления» этой неприятности используйте метафоры, красивые словосочетания.

Никому не понравится ваша бесконечная речь, в которой нет ни пауз, ни знаков препинания. Излагайте свои мысли спокойно и последовательно, чтобы собеседник не запутался в подаче вашей информации.

  • Не прыгайте в разговоре быстро с одной темы на другую

Не «перепрыгивайте» с одной темы на другую, чтобы люди могли уследить за ходом ваших мыслей и поддержать разговор.

  • В разговоре не хвалите себя постоянно

Есть люди, которые постоянно хвалят себя и говорят только о себе. Постарайтесь сделать все, чтобы вас не считали таким человеком.

Как тренировать речь с помощью диктофона и зеркала?

Лучше делать это с помощью диктофона и зеркала. Отличные «помощники» для тренировки разговоров! Записывайте свою речь (свой голос) на диктофон и прослушивайте то, что записали. Повторяйте это снова и снова. До тех пор, пока не доведете речь до полнейшего совершенства.

  1. Поставьте перед собой большое или среднее зеркало.
  2. Сделайте красивый макияж и не менее красивую прическу.
  3. Разговаривайте с собой на различные темы, рассуждайте, анализируйте. Можете даже анекдоты себе рассказывать.

Нет ничего плохого в таких тренировках! Между прочим, многие хозяйки умудряются с посудой и с бытовой техникой общаться!

Выучивайте его наизусть, повторяя вслух (по пять и более раз). Берите второй текст. Потом возьмитесь за третий. Говорите, говорите, говорите. Так вы и память натренируете, и с речью разберетесь.

Начинайте составлять из них различные предложения. Подойдите к пяти словам, к шести…. Бейте свои собственные рекорды.

Все люди – актёры. А жизнь – огромный театр. Не забывайте об этом ни на секунду! Оставайтесь собой. Уроки общительности не должны как-то повлиять на вашу доброту, честность, искренность и прочие качества, которые делают человека человечным.

Это нужно, чтобы «накопить» словарный запас. Не просто перечитывайте слова и запоминайте их! Любое слово необходимо правильно понимать, чтобы не поставить себя в неловкое положение.

Учите людей не унывать и не отчаиваться. Доказывайте, что из любой плохой ситуации всегда находится выход, а у любой проблемы есть несколько (как минимум) решений.

Все, что связано с логичностью, помогает смотреть на происходящее глубже.

Не стоит использовать в речи неизвестные или сложные термины, которые человек может не понимать. Помните, что не все слова служат «украшением» вашего общения.

Уменьшительно – ласкательную именную форму использовать разрешается.

Обращение по имени можно пропустить, если человек признавался ранее, что не любит слышать свое имя. Всякие бывают ситуации и истории в жизни! С этим точно ничего не поделаешь.

Получайте огромное удовольствие от произнесения слов

Излучайте положительные эмоции, произнося каждую букву. Вообразите, что от каждой буквы, произнесенной вами, рождается живой лучик солнца, который согревает людей, нуждающихся в тепле.

Почувствовали, что собеседнику стало скучно, попросите его что-нибудь рассказать вам о себе и о своей жизни. Имейте в виду, что человек может надолго увлечься рассказами.

Если вам не нравится человек, то держитесь от него немного подальше и общайтесь исключительно по поводу дел.

Можно ли красиво общаться с теми, кто вам неприятен?

Конечно! Если только вы настроите себя на такое общение. Никто не способен нравится всему миру. Это вам уже давно понятно. Будьте вежливой, сдержанной и терпеливой. Делайте мир добрее и красивее!

Верьте в то, что вы – приятный собеседник!

И тогда многие люди, которые окружают вас, начнут в это искренне верить!

Источник:
Красивое общение — это наслаждение!
Красивое общение — это просто наслаждение!
http://ladyeve.ru/krasota/krasivoe-obschenie-eto-naslazhdenie.html

Этикет общения с людьми: правила хорошего тона

Умение грамотно общаться, соблюдать рамки тактичности и полноценно выражать мысли помогает выстраивать отношения с окружающими. Этикет общения с людьми имеет свои особенности. Располагая основными сведениями о его нормах и следуя им, человек может добиться высоких результатов от любых переговоров в повседневной жизни и на работе. Взаимный обмен информацией и мыслями предполагает, что каждый из собеседников будет услышан и понят. Как мужчине освоить правила хорошего поведения и овладеть речевой культурой, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающими?

Воспитанному человеку легче живется в обществе. Он может легко произвести необходимое впечатление на собеседника, без труда подстраивается под любой коллектив, умеет выстраивать межличностные связи, что немаловажно для успешного карьерного роста. Освоить мужской этикет без труда сможет каждый представитель сильного пола. Хорошие манеры всегда уместны, по ним определяется культурный уровень человека и его личностный потенциал. Джентльмены обязательно должны придерживаться поведенческих норм при переговорах, на свиданиях, при переписке в соцсетях, на встречах с друзьями, демонстрируя филигранное владение культурой общения.

Какие правила хорошего тона для мужчин существуют? Они зависят от места его пребывания и ситуации.

Входя в метро, автобус или трамвай нельзя задерживаться у дверей, создавая столпотворение. Обязательно уступайте сиденье пожилым людям, инвалидам, беременным и женщинам с маленькими детьми. Находясь в середине транспортного средства, начинайте продвигаться к выходу заранее, за 1-2 остановки до прибытия в пункт назначения. Не сочтите за труд снять с плеча сумку или рюкзак, чтобы не мешать другим пассажирам.

Основные правила общения с людьми необходимо соблюдать в общественных местах. Это касается различных торговых точек и магазинов. Как следует себя вести, чтобы показать воспитанность:

  • прежде чем войти, пропустите выходящих из помещения покупателей;
  • не трогайте руками продукты, продающиеся без специальной упаковки: хлебобулочные изделия, кондитерский ассортимент, колбасы, овощи и фрукты;
  • не пытайтесь пробиться к кассе, обойдя очередь;
  • разговаривая с продавцами, консультантами или кассирами не забывайте о вежливости, разговаривайте спокойно и без высокомерия;
  • аккуратно обращайтесь с товарами, которые взяли на примерку;
  • если предложенная модель одежды или обуви вам не идет или не понравилась, поблагодарите продавца и вежливо откажитесь от покупки, не расписывая недостатки торговой точки и ассортимента.

В общении даже с самыми близкими товарищами существует определенные ограничения. Этикет разговора с настоящими друзьями предполагают, что общение будет приятным для обеих сторон, информативным и ненавязчивым. От ссор и конфликтов никто не застрахован, но главное, чтобы к их благополучному разрешению стремились оба близких человека.

Чтобы сохранить и укрепить дружбу, следует соблюдать следующие правила общения с друзьями:

  • помогайте и делом, и советом, иногда жертвуя собственными интересами;
  • соблюдайте некоторую дистанцию в отношениях – у вашего друга может быть личное пространство, на которое не стоит посягать;
  • храните его дружеские тайны, как свои собственные;
  • приглашайте на праздники и делитесь не только горестями, но и радостями;
  • соблюдайте договоренности и выполняйте данные обещания;
  • выясняйте все недоразумения сразу, не накапливая ком обид.

Цените друзей, способных высказать конструктивную критику по поводу вашей внешности или поступков.

Этикет в общении и поведении необходимо также проявить, если вы приглашены на праздник. Отправляясь в гости, не принято опаздывать больше, чем на четверть часа или вообще не прийти, когда вас очень ждут. Не приходите без пустяковых презентов – это дурной тон. Для хозяйки дома принесите коробочку со сладостями или скромный букет, мужчине уместно подарить спиртной напиток, а ребенку – игрушку. Общаясь в компании, не следует постоянно посматривать на часы – это может обидеть хозяев и собеседников, которые посчитают, что в их обществе вам скучно. В гостях ведите себя прилично и не переборщите с алкоголем.

В присутствии женского пола парни обязаны вести себя так, чтобы произвести на девушку благоприятное впечатление. Этикет мужчины по отношению к женщине имеет свои особенности, которые рекомендуется запомнить и регулярно применять на практике.

  1. Вне помещения джентльмен идет слева от спутницы. Справа могут шествовать только военные.
  2. Если женщина здоровается со знакомым, ее спутник должен сделать то же самое, даже в ситуации, когда человек ему незнаком.
  3. Джентльмен открывает дверцу автомобиля своей даме, а также придерживает дверь, пропуская ее вперед при входе или выходе из помещения.
  4. Выкурить сигарету парень может только с разрешения девушки.
  5. Не следует жаловаться понравившейся даме на жизнь и рассказывать о проблемах – она может счесть представителя сильного пола неудачником.
  6. Делайте тактичные комплименты внешнему виду или наряду спутницы при встрече.
  7. Дотрагиваться до женщины неприемлемо без ее согласия, исключение составляет ситуация, когда требуется помочь ей выйти из автобуса или авто.

Правила этикета с девушкой выставляют мужчину в выгодном свете. Рядом с хорошо воспитанным и умеющим себя подать представителем сильного пола, дама будет чувствовать себя в безопасности и быстрее пойдет на более близкий контакт. Соблюдение джентльменом правил хорошего тона в общении с девушкой, является индикатором его порядочности, высокого социального статуса и перспективности.

Этикет на работе тоже никто не отменял. В общении с коллегами, партнерами, клиентами следует придерживаться норм речевой культуры, чтобы проявить себя с хорошей стороны. В чем заключаются правила разговорного этикета и поведения в деловой сфере?

Зная основные правила этикета, человек не будет испытывать трудности с общением. Его место в обществе всегда будет центральным, а личность – уважаемой.

Источник:
Этикет общения с людьми: правила хорошего тона
Соблюдая правила хорошего поведения можно существенно повысить свой социальный статус и добиться расположения окружающих людей. Как вести себя мужчинам, которые хотят покорить женщину, снискать уважение на работе и слыть настоящим джентльменом
http://dom-isemya.ru/semya/psihologiya-lichnosti/etiket-obshheniya-s-lyudmi-pravila-horoshego-tona/

COMMENTS